Grundsätze des Qualitätsmanagements

Das erfolgreiche Betreiben einer Organisation erfordert, dass sie in systematischer und klarer Weise geleitet und gelenkt wird. Ein Weg zum Erfolg kann die Aufrechterhaltung eines Managementsystems sein, das auf ständige Leistungsverbesserung ausgerichtet ist, indem es die Erfordernisse aller interessierten Parteien berücksichtigt.

Kundenzufriedenheit

Unsere Kunden stehen für uns an erster Stelle. Durch den persönlichen und engen Austausch verstehen wir ihre individuellen Anforderungen und Erwartungen genau. So entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die optimal auf den jeweiligen Bedarf abgestimmt sind – ob hinsichtlich Budget, Lieferfristen, Zeitrahmen oder Leistungsumfang. Unser Anspruch ist es, nicht nur zuverlässig zu liefern, sondern Lösungen zu schaffen, die unsere Kunden wirklich weiterbringen. Denn nachhaltige Kundenzufriedenheit entsteht dort, wo Leistungen, Service und persönliche Betreuung genau das bieten, was unsere Kunden benötigen.

Einhaltung von gesetzlichen Forderungen

Es ist unser Ziel, Dienstleistungen anzubieten, welche die Erfordernisse und Erwartungen der Kunden dauerhaft erfüllen. Dafür werden externe Transportdienstleister eingesetzt, die mit Ihren Fahrzeugen dem Stand der Technik entsprechen. Die sorgfältige Planung und Ausführung unterliegt der Beachtung sämtlicher erforderlicher Normen, Regelwerke sowie den nationalen und internationalen Gesetzesvorschriften.

Kontinuierliche Verbesserung

Durch permanente und kontinuierliche Verbesserungsprozesse werden Maßnahmen zur Steigerung der Qualität unserer Dienstleistungen identifiziert, deren Umsetzung oberste Priorität besitzen. Alle organisatorischen, kaufmännischen und technischen Abläufe werden ständig überprüft mit dem Ziel der Fehlervermeidung und Effizienzsteigerung. Um auch in Zukunft den wachsenden Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden und uns von unseren Wettbewerbern abzusetzen, müssen wir ständig neue Dienstleistungen anbieten. Wir haben uns konkrete Qualitätsziele gesetzt, um diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

Mitarbeiter und Führungskräfte

Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Ihr Verantwortungsbewusstsein wird im Rahmen unseres Systems ständig gefördert und geschult. Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist es, die Kompetenzen unserer Mitarbeiter weiter zu entwickeln. Durch eine ständige Verbesserung des Arbeitsumfelds und regelmäßige Weiterbildung wollen wir dies unterstützen. Aufgabe der Führungsmitarbeiter ist es, die Qualitätsziele zu verwirklichen. Durch persönliches Vorbild, eine offene Kommunikation und die Einbeziehung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse sollen die Eigenverantwortung und das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter gefördert werden.

Verpflichtung der Geschäftsleitung

Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass das Qualitätsmanagementsystem seine beabsichtigten Resultate erzielen kann. Unerwünschte Auswirkungen werden möglichst verhindert oder zumindest auf ein Minimum reduziert. Fehler im System werden systematisch untersucht mit dem Ziel, eine fortlaufende Verbesserung des Managementsystems zu erzielen.

Die oberste Leitung gewährleistet, dass alle rechtlichen und sonstigen Forderungen, zu denen sich das Unternehmen verpflichtet hat, erfüllt werden.

Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, Maßnahmen zum Umgang mit Chancen und Risiken zielgerichtet zu planen. Sie initiiert die erforderlichen Aktivitäten zur Integration in das Managementsystem und achtet auf deren Umsetzung. Die Planung schließt die Art und Weise der Bewertung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen ein.

Festlegung der Qualitätspolitik

Die Qualitätsgrundsätze der Wilhelm Caspers GmbH sind Leitlinien für die verbindlichen Anweisungen zur Qualität.

Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens sind nur sicherzustellen, wenn die Kunden Vertrauen zu uns haben und mit unseren Dienstleistungen und unser Handhabung zufrieden sind. Daher ist es unser Ziel, Dienstleistungen in einer Qualität anzubieten und zu liefern, die den Erwartungen und Forderungen unserer Kunden entsprechen.

Die Ausrichtung unseres QM- Systems nach dem Standard der DIN EN ISO 9001:2015 und seine regelmäßige Überprüfung im Rahmen von internen und externen Audits sollen für unsere Kunden ein sichtbares Zeichen sein, dass wir die Anforderungen an unser Verhalten und unsere Arbeitsabläufe auch nach international anerkannten Regeln überprüfbar festlegen und einhalten.

Dazu legt die Geschäftsführung folgende Qualitätsgrundsätze fest:

• Primäres Ziel ist die qualitativ einwandfreie Abwicklung jedes Kundenauftrages
• Ständige Markt- und Trendbeobachtung
• Kundenfreundlichkeit aller Mitarbeiter
• Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind in die kontinuierliche Verbesserung aller Prozessabläufe einbezogen und angewiesen, die für sie zutreffenden Festlegungen in diesem QMH zu beachten sowie firmenspezifische Anweisungen anzunehmen
• Kontinuierliche Qualifizierung aller Mitarbeiter entsprechend der neusten Erfordernisse
• Innovation, Fachkunde und Kreativität in der Kundenberatung und Betreuung
• Einsatzbereitschaft aller Mitarbeitern bei eiligen Kundenwünschen

Die Qualitätsgrundsätze unseres Unternehmens wurden von der Geschäftsleitung formuliert und werden als Bestandteil der Qualitätspolitik jährlich im Rahmen der Managementbewertung auf Angemessenheit und Aktualität überprüft und erforderlichenfalls überarbeitet.

Die Qualitätsziele für das laufende Jahr werden im ersten Quartal des Jahres formuliert und im Unternehmen im Jahresgespräch bekannt gegeben.

Die Qualitätsgrundsätze dienen allen Mitarbeitern als Leitlinie für die Ausführung ihrer Arbeiten. Die Unternehmensleitung ist verantwortlich dafür, dass die Qualitätsgrundsätze im gesamten Unternehmen bekannt gemacht, verstanden und umgesetzt wird.