Fuhrpark

Unser vielseitiger Fuhrpark ermöglicht einen bedarfsgerechten Transport

Unsere Fahrzeug-Flotte ist breit aufgestellt: Vom Sprinter für Express-Lieferungen über Sattel- und Gliederzüge bis zu Tief- und Innenladern. Die Auflieger verfügen über Spezialausstattungen wie Edscha-Verdeck zum Be- und Entladen per Kran oder höhenverstellbarer zweiter Lade-Ebene für nicht stapelbare Waren.

Qualitätspolitik

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Das erfolgreiche Führen und Betreiben einer Organisation erfordert, dass sie in systematischer und klarer Weise geleitet und gelenkt wird. Ein Weg zum Erfolg kann die Aufrechterhaltung eines Managementsystems sein, das auf ständige Leistungsverbesserung ausgerichtet ist, indem es die Erfordernisse aller interessierten Parteien berücksichtigt.

Kundenzufriedenheit

Unsere Kunden haben oberste Priorität. Wir stehen im engen Kontakt zu unseren Kunden und sind dadurch in der Lage, ihre Bedürfnisse und Erwartungen umzusetzen in individuell abgestimmte Lösungen, die ihrem Bedarf entsprechen (Budget, Lieferfristen, Zeitrahmen und Leistungen). Das Ziel einer dauerhaften Kundenzufriedenheit kann nur dann erreicht werden, wenn wir Dienstleistungen anbieten, die den tatsächlichen Bedürfnissen unserer Kunden voll umfänglich entsprechen.

Einhaltung von gesetzlichen Forderungen

Es ist unser Ziel, Dienstleistungen anzubieten, welche die Erfordernisse und Erwartungen der Kunden dauerhaft erfüllen. Dafür werden externe Transportdienstleister eingesetzt, die mit Ihren Fahrzeugen dem Stand der Technik entsprechen. Die sorgfältige Planung und Ausführung unterliegt der Beachtung sämtlicher erforderlicher Normen, Regelwerke sowie den nationalen und internationalen Gesetzesvorschriften.

Kontinuierliche Verbesserung

Durch permanente und kontinuierliche Verbesserungsprozesse werden Maßnahmen zur Steigerung der Qualität unserer Dienstleistungen ermittelt, deren Umsetzung oberste Priorität besitzt. Alle organisatorischen, kaufmännischen und technischen Abläufe werden ständig überprüft mit dem Ziel der Fehlervermeidung und Effizienzsteigerung. Um auch in Zukunft den wachsenden Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden und uns von unseren Wettbewerbern abzusetzen, müssen wir ständig neue Dienstleistungen anbieten. Wir haben uns quantifizierte Qualitätsziele gesetzt, um diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

Mitarbeiter und Führungskräfte

Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Ihr Verantwortungsbewusstsein wird im Rahmen unseres Systems ständig gefördert und geschult. Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist es, die Kompetenzen und das Know-how unserer Mitarbeiter weiter zu entwickeln. Durch eine ständige Verbesserung des Arbeitsumfelds und regelmäßige Weiterbildung wollen wir dies unterstützen. Aufgabe der Führungsmitarbeiter ist es, die Qualitätsziele zu verwirklichen. Durch persönliches Vorbild, eine offene Kommunikation und die Einbeziehung der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse sollen die Eigenverantwortung und das Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter gefördert werden.

Verpflichtung der Geschäftsleitung

Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass das Qualitätsmanagementsystem seine beabsichtigten Resultate erzielen kann. Unerwünschte Auswirkungen werden möglichst verhindert oder zumindest auf ein Minimum reduziert. Fehler im System werden systematisch untersucht mit dem Ziel, eine fortlaufende Verbesserung des Managementsystems zu erzielen.

Die oberste Leitung gewährleistet, dass alle rechtlichen und sonstigen Forderungen, zu denen sich das Unternehmen verpflichtet hat, erfüllt werden.

Die Geschäftsleitung verpflichtet sich, Maßnahmen zum Umgang mit Chancen und Risiken zielgerichtet zu planen. Sie initiiert die erforderlichen Aktivitäten zur Integration in das Managementsystem und achtet auf deren Umsetzung. Die Planung schließt die Art und Weise der Bewertung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen ein.

Festlegung der Qualitätspolitik

Die Qualitätsgrundsätze der Firma Wilhelm Caspers GmbH sind Leitlinie für die verbindlichen Anweisungen zur Qualität.

Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens sind nur sicherzustellen, wenn die Kunden Vertrauen zu uns haben und mit unseren Dienstleistungen und unser Handhabung zufrieden sind. Daher ist es unser Ziel, Dienstleistungen in einer Qualität anzubieten und zu liefern, die den Erwartungen und Forderungen unserer Kunden entsprechen.

Die Ausrichtung unseres QM- Systems nach dem Standard der DIN EN ISO 9001:2015 und seine regelmäßige Überprüfung im Rahmen von internen und externen Audits sollen für unsere Kunden ein sichtbares Zeichen sein, dass wir die Anforderungen an unser Verhalten und unsere Arbeitsabläufe auch nach international anerkannten Regeln überprüfbar festlegen und einhalten.

Dazu setzt die Geschäftsführung folgende Qualitätsgrundsätze fest:

• Primäres Ziel ist die qualitativ einwandfreie Abwicklung jedes Kundenauftrages
• Ständige Markt und Trendbeobachtung, anschließende Umsetzung im Unternehmen
• Kundenfreundlichkeit aller Mitarbeiter
• Alle Mitarbeiter des Unternehmens sind in die kontinuierliche Verbesserung aller Prozessabläufe einzubeziehen und angewiesen die für sie zutreffenden Festlegungen in diesem QMH zu beachten. Sowie firmenspezifische Anweisungen anzunehmen
• Kontinuierliche Qualifizierung aller Mitarbeiter entsprechend der neusten / technischen Erfordernisse
• Innovation, Fachkunde und Kreativität in der Kundenberatung und Betreuung
• Einsatzbereitschaft aller Mitarbeitern bei eiligen Kundenwünschen

Die Qualitätsgrundsätze unseres Unternehmens wurden von der Geschäftsleitung formuliert und werden als Bestandteil der Qualitätspolitik jährlich im Rahmen der Managementbewertung auf Angemessenheit und Aktualität überprüft und erforderlichenfalls überarbeitet.

Die Qualitätsziele für das laufende Jahr werden im ersten Quartal des Jahres formuliert und im Unternehmen im Jahresgespräch bekannt gegeben.

Die Qualitätsgrundsätze dienen allen Mitarbeitern als Leitlinie für die Ausführung ihrer Arbeiten. Die Unternehmensleitung ist verantwortlich dafür, dass die Qualitätsgrundsätze im gesamten Unternehmen bekannt gemacht, verstanden und umgesetzt wird.

Geschichte

Die Familie Caspers legte 1880 mit der Gründung eines Pferdefuhrbetriebs den Grundstein für ein bis heute wachsendes Logistikunternehmen. Seit 2010 ist die Spedition in Wülfrath und damit in zentraler Lage Nordrhein-Westfalens ansässig. Sie wird nunmehr in der fünften Generation geführt.

   Chronik

Soziales Engagement: Aktion „Toter Winkel“